易思軟件|領(lǐng)先的大宗商品供應(yīng)鏈、物流信息化廠商|無人計(jì)量|定量裝車|TMS|WMS|MES

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支持與服務(wù)

以最專業(yè)的服務(wù)用最快的效率解決客戶問題

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服務(wù)理念

以客戶需求為中心，以服務(wù)為先導(dǎo)，針對每一個(gè)客戶，提供獨(dú)特的專業(yè)化服務(wù)，用最快的效率解決客戶問題，一切以客戶滿意為目的！

服務(wù)保障

從初期的咨詢到方案規(guī)劃、實(shí)施調(diào)研、方案設(shè)計(jì)，再到后期的培訓(xùn)、售后等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，易思軟件建設(shè)了完善的制度體系，有效保障專業(yè)的服務(wù)和技術(shù)支持。

售前

痛點(diǎn)咨詢

演示講解

案例分享

解決方案規(guī)劃

售中

實(shí)地調(diào)研

方案設(shè)計(jì)

駐場實(shí)施

培訓(xùn)上手

售后

7*24小時(shí)系統(tǒng)保障

7*12小時(shí)在線客服

定期售后回訪

每月在線培訓(xùn)

售后支持

以專業(yè)的系統(tǒng)部署、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施方法，為客戶提供專業(yè)的咨詢、設(shè)計(jì)、實(shí)施、培訓(xùn)、售后等各項(xiàng)服務(wù)。統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、線上線下一體化的服務(wù)流程，為客戶帶來專業(yè)規(guī)范、高效快捷的極致服務(wù)體驗(yàn)。

回訪服務(wù)

Web支持服務(wù)

遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)

現(xiàn)場服務(wù)

快速響應(yīng)

回訪服務(wù)

客服人員不定期的對于客戶的系統(tǒng)應(yīng)用情況進(jìn)行回訪，確認(rèn)系統(tǒng)的運(yùn)行、售后服務(wù)等情況，根據(jù)客戶的運(yùn)行情況提供相關(guān)的系統(tǒng)完善優(yōu)化方案。

Web支持服務(wù)

可以通過App、小程序等我司的軟件系統(tǒng)在線咨詢或留言等方式提供服務(wù)支持。

遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)

系統(tǒng)服務(wù)工程師通過遠(yuǎn)程維護(hù)工具（遠(yuǎn)程桌面、PC、Anywhere、Remote Anywhere等）為客戶提供實(shí)時(shí)的遠(yuǎn)程系統(tǒng)維護(hù)和升級等服務(wù)。

現(xiàn)場服務(wù)

對于突發(fā)的系統(tǒng)故障，如果情況緊急或不便于使用遠(yuǎn)程手段解決，我司指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。對于重大或嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的故障，我公司將在電話技術(shù)支持的同時(shí)，迅速派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場，在接到故障通報(bào)2小時(shí)內(nèi)對維修要求做出反應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場（偏遠(yuǎn)地區(qū)除外）。