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支持與服務(wù)
以最專業(yè)的服務(wù)用最快的效率解決客戶問題
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服務(wù)理念
以客戶需求為中心,以服務(wù)為先導(dǎo),針對每一個(gè)客戶,提供獨(dú)特的專業(yè)化服務(wù),用最快的效率解決客戶問題,一切以客戶滿意為目的!
服務(wù)保障

從初期的咨詢到方案規(guī)劃、實(shí)施調(diào)研、方案設(shè)計(jì),再到后期的培訓(xùn)、售后等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),易思軟件建設(shè)了完善的制度體系,有效保障專業(yè)的服務(wù)和技術(shù)支持。


  • 售前

    痛點(diǎn)咨詢

    演示講解

    案例分享

    解決方案規(guī)劃

  • 售中

    實(shí)地調(diào)研

    方案設(shè)計(jì)

    駐場實(shí)施

    培訓(xùn)上手

  • 售后

    7*24小時(shí)系統(tǒng)保障

    7*12小時(shí)在線客服

    定期售后回訪

    每月在線培訓(xùn)

  • 售后支持

    以專業(yè)的系統(tǒng)部署、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施方法,為客戶提供專業(yè)的咨詢、設(shè)計(jì)、實(shí)施、培訓(xùn)、售后等各項(xiàng)服務(wù)。 統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、線上線下一體化的服務(wù)流程,為客戶帶來專業(yè)規(guī)范、高效快捷的極致服務(wù)體驗(yàn)。


  • 回訪服務(wù)
  • Web支持服務(wù)
  • 遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)
  • 現(xiàn)場服務(wù)
  • 快速響應(yīng)
  • 回訪服務(wù)

    客服人員不定期的對于客戶的系統(tǒng)應(yīng)用情況進(jìn)行回訪,確認(rèn)系統(tǒng)的運(yùn)行、售后服務(wù)等情況,根據(jù)客戶的運(yùn)行情況提供相關(guān)的系統(tǒng)完善優(yōu)化方案。


  • Web支持服務(wù)

    可以通過App、小程序等我司的軟件系統(tǒng)在線咨詢或留言等方式提供服務(wù)支持。


  • 遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)

    系統(tǒng)服務(wù)工程師通過遠(yuǎn)程維護(hù)工具(遠(yuǎn)程桌面、PC、Anywhere、Remote Anywhere等)為客戶提供實(shí)時(shí)的遠(yuǎn)程系統(tǒng)維護(hù)和升級等服務(wù)。


  • 現(xiàn)場服務(wù)

    對于突發(fā)的系統(tǒng)故障,如果情況緊急或不便于使用遠(yuǎn)程手段解決,我司指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場,進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。對于重大或嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的故障,我公司將在電話技術(shù)支持的同時(shí),迅速派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場,在接到故障通報(bào)2小時(shí)內(nèi)對維修要求做出反應(yīng),24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(偏遠(yuǎn)地區(qū)除外)。


  • 快速響應(yīng)

    我司專業(yè)售后團(tuán)隊(duì)及技術(shù)人員全天侯24小時(shí)不間斷的通訊方式,為您提供即時(shí)快速響應(yīng)技術(shù)支持服務(wù)。


  • 獲取方案
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